FAQ
1. PUIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Une fois votre achat terminé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les informations d'achat à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
2. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès que nous commencerons à emballer et à traiter votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de commande, les détails d'expédition et un lien pour suivre votre colis en ligne via notre service client. Toutes vos questions concernant une commande seront traitées directement par un agent du service client. Vous pouvez également contacter le service de résolution des litiges pour résoudre vos problèmes.
Veuillez noter qu'il faudra compter entre 3 et 5 jours pour obtenir votre numéro de suivi (TKN). Ce numéro sera actif lorsque votre commande sera prête à être expédiée.
3. COMBIEN DE TEMPS DURE L'EXPÉDITION ?
Processus de pré-expédition
Le traitement de tous les articles en boutique peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez ajouter ce délai à votre estimation de livraison ci-dessous.
Consultez le tableau ci-dessous pour connaître le délai de livraison approximatif. Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir en raison de jours fériés, de douanes, de conditions météorologiques, d'événements sociaux, de problèmes techniques temporaires ou de pandémies imprévues.
Veuillez noter que :
Nous ne sommes pas responsables si un colis n'est pas livrable en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes.
N'oubliez pas que vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande si elle est passée à un statut de préparation avancée.
Parfois, le délai de livraison varie en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :
- Litiges/grèves IR
- Conditions météorologiques
- Période de l'année (par exemple, période des fêtes)
- Articles volumineux ou encombrants
- Erreur du fournisseur d'expédition
Si l’un des scénarios ci-dessus se produit avec votre colis, nous nous engageons à vous tenir bien informé avec autant d’informations que possible dont nous disposons.
4. PUIS-JE REFUSER L'ARTICLE À LA LIVRAISON ?
Si la commande arrive dans votre pays et...
Le client refuse d'accepter le colis
Plusieurs tentatives de livraison sont effectuées dans le pays de destination. Panda Power se réserve le droit d'abandonner le(s) colis et ne sera tenu à aucun remboursement.
5. DES TAXES SUPPLÉMENTAIRES ME SONT-ELLES FACTURÉES POUR RECEVOIR LA COMMANDE ?
Nous ne pouvons garantir que des taxes ou droits de douane vous seront facturés. Vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes et frais applicables facturés par votre gouvernement. Veuillez contacter le bureau de douane de votre pays pour connaître les frais et tarifs applicables aux colis en provenance de l'étranger.
6. PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT SUR MA COMMANDE ?
Si, pour une raison quelconque, vos marchandises n'arrivent pas dans les 60 jours , vous serez remboursé jusqu'à 100 % de la valeur de la commande pour cet article.
***Pour le moment, tous les produits Panda Power sont généralement expédiés depuis l'un de nos sites à l'étranger. Veuillez donc prévoir un délai de 3 à 4 semaines pour la réception de vos achats, même si nous constatons des délais de livraison beaucoup plus courts ces derniers temps. Le délai de livraison dépend généralement des délais de douane, qui peuvent varier d'un pays à l'autre.
7. COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous ne pouvez annuler votre commande que dans les 6 heures suivant l'achat du jour même.
Comme tous nos produits ne sont pas fabriqués à l'avance et ne sont produits qu'après réception de votre paiement, nous vous demandons votre compréhension et votre patience dans l'attente de leur livraison. Chacun de nos produits est livré selon un calendrier précis. N'hésitez donc pas à contacter notre service client via notre Centre d'aide : ici pour connaître le délai de traitement de votre commande en cas d'urgence.
Pour connaître en détail le délai d'annulation, consultez notre politique de retour et de remboursement .
8. PUIS-JE MODIFIER LES INFORMATIONS DE MA COMMANDE ?
Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur, contactez-nous simplement ici dans les 9 heures suivant la date d'achat.
Si l'adresse de livraison est incorrecte mais que l'article a déjà été expédié, veuillez suivre l'étape ci-dessous :
- Suivez votre commande de près via le lien de suivi
- Une fois que votre numéro de suivi est actif ou que l'article arrive au bureau de poste (PO), veuillez contacter et fournir au PO votre numéro de suivi et demander des changements d'adresse.
Si votre commande est déjà traitée ou expédiée et que l'adresse est incorrecte, nous ne pouvons pas la modifier. Pour toute autre demande, veuillez contacter l'équipe d'assistance.
9. PUIS-JE CHANGER L'ADRESSE DE FACTURATION ?
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de facturation une fois votre commande passée. Pas d'inquiétude : tant que l'adresse de livraison est correcte, vous pourrez recevoir votre colis.
10. DIRECTIVES RELATIVES AU CONTENU ACCEPTABLE
Le e-commerce est un réseau mondial qui relie les commerçants à leurs clients du monde entier. Panda Power Pte. Ltd. est fier de donner à chacun les moyens de créer et de développer son activité en ligne, où qu'il se trouve.
Nous souhaitons soumettre du contenu respectueux des autres et de la loi. Gardez cela à l'esprit lors de vos échanges. Tout contenu haineux, illégal et/ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle peut être examiné et supprimé à tout moment.
- Aucun texte ni image ne porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur, les marques déposées et les droits de confidentialité/publicité.
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